Políticas de Reembolso

A Bruchez Soluções Comerciais busca proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória.

Esta Política estabelece as principais condições aplicáveis às solicitações de devolução e reembolso realizadas através da nossa loja.

1. Solicitação de devolução ou reembolso

Caso seja necessário solicitar a devolução de um produto ou analisar uma situação relacionada ao pedido, entre em contato conosco através do e-mail:

contato@bruchezsoluçõescomerciais.com.br

Informe o número do pedido, nome utilizado na compra e motivo da solicitação.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou informações adicionais para análise do produto e da embalagem.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, serão observados os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável, inclusive o prazo legal para exercício do direito de arrependimento quando cabível.

O produto deverá ser preservado nas condições necessárias para análise da solicitação.

3. Pisos vinílicos e laminados

Por se tratarem de materiais que podem ser cortados, instalados, aplicados ou alterados durante a utilização, recomendamos que todos os produtos sejam conferidos antes do início da instalação.

Produtos que tenham sido instalados, recortados, colados, encaixados, modificados ou utilizados poderão exigir análise específica quanto à possibilidade de devolução, considerando a legislação aplicável e a natureza da solicitação.

Sempre confira modelo, cor, quantidade, lote e condições das embalagens antes de iniciar a instalação.

Caso identifique divergência ou possível defeito antes da instalação, suspenda a utilização e entre em contato conosco.

4. Produto avariado ou divergente

Caso o pedido seja recebido com avaria aparente, quantidade incorreta ou produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que possível.

Poderemos solicitar fotografias das embalagens, etiquetas, volumes e do produto para análise da ocorrência.

5. Processo de devolução

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução, quando aplicável.

O produto deverá ser encaminhado de acordo com as instruções fornecidas pelo atendimento.

Recomendamos que o cliente não envie produtos sem orientação prévia, pois isso poderá dificultar a identificação e processamento da solicitação.

6. Análise do produto

Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por conferência para verificação das condições e compatibilidade com a solicitação apresentada.

Concluída a análise e sendo aprovado o reembolso, iniciaremos o procedimento junto ao meio de pagamento correspondente.

7. Reembolso de pagamentos

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o pedido de estorno será encaminhado ao intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento das faturas.

Nas compras realizadas através de boleto, PIX ou outra modalidade disponível, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado e poderão ser solicitadas informações necessárias para restituição.

O modelo fornecido também estabelece que o reembolso ocorre após o recebimento e processamento da devolução, variando o procedimento conforme a forma de pagamento. Páginas Essenciais 2 - BR 2026

8. Pedidos extraviados

Quando for confirmado o extravio de uma encomenda durante o transporte e não houver possibilidade de conclusão da entrega, a situação será analisada para reenvio do produto ou restituição do valor correspondente, conforme as circunstâncias do pedido.

9. Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Quando uma encomenda retornar em razão de endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou ausência de retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Cada situação será analisada individualmente conforme as informações de rastreamento e as circunstâncias da entrega.

10. Atendimento

Para solicitações relacionadas a devoluções, cancelamentos ou reembolsos:

E-mail: contato@bruchezsoluçõescomerciais.com.br

Ao realizar uma compra na Bruchez Soluções Comerciais, o cliente declara estar ciente das condições previstas nesta Política, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Equipe Bruchez Soluções Comerciais